SI LOS CLIENTES DEJAN DE EXISTIR, LLEGA EL FRACASO ORGANIZACIONAL

No dejes que tu empresa fracase, atiende a tus clientes y refleja el arte de la productividad.

¿QUE SE BUSCA EN UNA BUENA ATENCION AL CLIENTE?

Esto es lo que la empresa debería aplicar para su beneficio a su  productividad:

• Honestidad a los consumidores

• Alta calidad de información permite incrementar la rentabilidad y fijar precios más altos que la competencia.

• Ventas fructíferas mayor repetición y recomendación de clientes

• Los clientes consumen mas por sentir el placer de ser bien atendidos

• Aumento de clientela nueva por divulgación del mejor producto y servicio vendido.

• Disminuye los gastos de publicidad por tanta recomendación y promoción de ventas.

• Menos quejas y reclamos esto disminuye trabajo y aumenta la satisfacción organizacional.

• La imagen y reputación de la empresa sin limites a nivel nacional o dependiendo de su campo de trabajo.

• Así exista competencias y productos similares o iguales los usuarios lo sienten diferente solo por el buen trato y su atención.

• Satisfacción en el trabajo por que disminuye las quejas y los trabajadores no se sienten presionados.

• Realza el trabajo en equipo ya que todos van por un mismo fin.

• Disminuye el ausentismo, incrementa la motivación de los trabajadores.

• La mejor aceptación en el mercado.

¿QUE OCURRE CUANDO EXISTE UNA MALA ATENCIÓN AL CLIENTE?

Esto pasa mucho en los entes públicos pero también en empresas privadas, cuando uno va y necesita cualquier documento o requiere de cualquier información generalmente son mal atendidos los usuarios, donde uno se siente molesto y sin valor a sus derechos. Que hacen:

• Atienden llamadas de sus amistades o familiares y el usuario en espera de que ellos terminen.

• Se paran de sus puesto y hablan con el compañero hasta que les de la gana de volver a su puesto y atender.

• La hora de almuerzo o cierre atienden apurado y dan información incompleta.

• Si se cae algún sistema informático no comentan y los usuarios en la espera de conocer que es lo que pasa y por que se tarda la atención.

• Comen mientras atienden

Entre otros que sin duda alguna nos molesta y nos quita las gana de volver a ir a realizar alguna compra o tramite. Si estas organizaciones intentan cambiar su modalidad de trato al cliente o  usuario automáticamente cuando les  nombre la empresa y por mas que le diga que es excelente resistirían ir nuevamente, así como también se le haga publicidad, su mala experiencia en ellas hace divulgar sus errores y esto afecta a las organizaciones  en su competencia dentro del mercado.

UNA EMPRESA EXITOSA Y PRODUCTIVA

Como mantener una empresa exitosa a través del cliente satisfecho y que no se debe hacer para ser quejoso.

 siguiente link


http://www.youtube.com/watch?v=IguZdt8NTxE

LA ÉTICA EMPRESARIAL

La atención al cliente depende de la ética empresarial, un cliente molesto habla igual con las mismas cantidades de personas y promociona tu publicidad organizacional como lo mas pésimo que le pudo a ver pasado, esto implica la publicidad mas afectada para la empresa.

“Un cliente es la mejor publicidad al mas bajo costo “

Los invito a ver el éxito o el fracaso  siguiente link
www.revistainterforum.com/espanol/pdfes/Atencion_cliente_gds.pdf 

LA COMUNICACIÓN

Unos de los procesos importantes dentro de la atención al cliente es la comunicación, esta nos permite las relaciones efectivas con el cliente nos ayuda a informar todo lo que se le vende y orientas a satisfacer sus necesidades.

Esta da conocer y expresar los conocimientos de lo que se quiere, surge el entusiasmo, la empatía , amabilidad, respeto, disciplina, apoyo, control y sobre todo la responsabilidad de lo que se dice, es decir, no  debe existir engaños.

INSTRUIR A UN CLIENTE

seguir el link :    http://www.youtube.com/watch?v=FWhCQF-6cNo

La mejor manera de instruir a un cliente es explicarle detalladamente los pasos a seguir correctamente, el se sentirá como en su casa dentro de la organización, la misma impulsa a ser reconocida.

EL CLIENTE

El cliente es un factor elemental y de suma importancia en las organizaciones, es por eso que de el se depende la competitividad dentro del mercado. Si es tratado mal, si la calidad de nuestros productos son ineficientes pues el cliente entrara en un estado de insatisfacción y no cubrirá las necesidades que el propone, de esa manera la organización fracasaría.

En años pasados se le da relevancia al producto, este tenia que tener el mejor proceso de elaboración con excelencia alcanzando una calidad optima y mientras mas se producía había suficiente demanda para vender. Hoy en día ha cambiado mucho los sistemas organizacionales y se depende mucho del cliente donde todas aquellas ofertas de bienes y servicios y la saturación de los mercados han puesto en marcha los cambios para captar la máxima clientela.

Un cliente debe ser para la organización todo aquella persona importante, en el cual el no va depender de nosotros sino nosotros mas de el ya que nos lleva sus necesidades y deseos, la organización debe atender y satisfacer los mismos.

ATENCION AL CLIENTE