SI LOS CLIENTES DEJAN DE EXISTIR, LLEGA EL FRACASO ORGANIZACIONAL

No dejes que tu empresa fracase, atiende a tus clientes y refleja el arte de la productividad.

¿QUE SE BUSCA EN UNA BUENA ATENCION AL CLIENTE?

Esto es lo que la empresa debería aplicar para su beneficio a su  productividad:

• Honestidad a los consumidores

• Alta calidad de información permite incrementar la rentabilidad y fijar precios más altos que la competencia.

• Ventas fructíferas mayor repetición y recomendación de clientes

• Los clientes consumen mas por sentir el placer de ser bien atendidos

• Aumento de clientela nueva por divulgación del mejor producto y servicio vendido.

• Disminuye los gastos de publicidad por tanta recomendación y promoción de ventas.

• Menos quejas y reclamos esto disminuye trabajo y aumenta la satisfacción organizacional.

• La imagen y reputación de la empresa sin limites a nivel nacional o dependiendo de su campo de trabajo.

• Así exista competencias y productos similares o iguales los usuarios lo sienten diferente solo por el buen trato y su atención.

• Satisfacción en el trabajo por que disminuye las quejas y los trabajadores no se sienten presionados.

• Realza el trabajo en equipo ya que todos van por un mismo fin.

• Disminuye el ausentismo, incrementa la motivación de los trabajadores.

• La mejor aceptación en el mercado.

¿QUE OCURRE CUANDO EXISTE UNA MALA ATENCIÓN AL CLIENTE?

Esto pasa mucho en los entes públicos pero también en empresas privadas, cuando uno va y necesita cualquier documento o requiere de cualquier información generalmente son mal atendidos los usuarios, donde uno se siente molesto y sin valor a sus derechos. Que hacen:

• Atienden llamadas de sus amistades o familiares y el usuario en espera de que ellos terminen.

• Se paran de sus puesto y hablan con el compañero hasta que les de la gana de volver a su puesto y atender.

• La hora de almuerzo o cierre atienden apurado y dan información incompleta.

• Si se cae algún sistema informático no comentan y los usuarios en la espera de conocer que es lo que pasa y por que se tarda la atención.

• Comen mientras atienden

Entre otros que sin duda alguna nos molesta y nos quita las gana de volver a ir a realizar alguna compra o tramite. Si estas organizaciones intentan cambiar su modalidad de trato al cliente o  usuario automáticamente cuando les  nombre la empresa y por mas que le diga que es excelente resistirían ir nuevamente, así como también se le haga publicidad, su mala experiencia en ellas hace divulgar sus errores y esto afecta a las organizaciones  en su competencia dentro del mercado.

UNA EMPRESA EXITOSA Y PRODUCTIVA

Como mantener una empresa exitosa a través del cliente satisfecho y que no se debe hacer para ser quejoso.

 siguiente link


http://www.youtube.com/watch?v=IguZdt8NTxE

LA ÉTICA EMPRESARIAL

La atención al cliente depende de la ética empresarial, un cliente molesto habla igual con las mismas cantidades de personas y promociona tu publicidad organizacional como lo mas pésimo que le pudo a ver pasado, esto implica la publicidad mas afectada para la empresa.

“Un cliente es la mejor publicidad al mas bajo costo “

Los invito a ver el éxito o el fracaso  siguiente link
www.revistainterforum.com/espanol/pdfes/Atencion_cliente_gds.pdf 

LA COMUNICACIÓN

Unos de los procesos importantes dentro de la atención al cliente es la comunicación, esta nos permite las relaciones efectivas con el cliente nos ayuda a informar todo lo que se le vende y orientas a satisfacer sus necesidades.

Esta da conocer y expresar los conocimientos de lo que se quiere, surge el entusiasmo, la empatía , amabilidad, respeto, disciplina, apoyo, control y sobre todo la responsabilidad de lo que se dice, es decir, no  debe existir engaños.

INSTRUIR A UN CLIENTE

seguir el link :    http://www.youtube.com/watch?v=FWhCQF-6cNo

La mejor manera de instruir a un cliente es explicarle detalladamente los pasos a seguir correctamente, el se sentirá como en su casa dentro de la organización, la misma impulsa a ser reconocida.